Conquistare il cuore del cliente: il caso Southwest e Zappos Riuscire a costruirsi un bacino di clienti affezionati, in condizioni di mercato concorrenziali, è stata una vera e propria missione, che, per molte aziende, è andata bel al di là delle loro capacità. In esclusiva le interviste a Joseph Pine e Justin Heeren Joe Pine, […]
