Il cliente al centro dei processi di cambiamento “Ecco la carta di credito…” “Mi dispiace solo pagamento in contanti” “Ma come, per me è più comodo e poi c’è anche la legge, che prevede l’obbligo del POS…” “Si ma non ci sono le sanzioni, quindi, niente sanzioni niente obbligazioni…” Quando, pensando alla customer experience, ci […]

Ragazza con visore virtuale ad un coro di formazione

Come tutti possiamo trasformarci Immaginate di entrare in una stanza vuota, indossare un visore dall’aria estremamente tecnologica, impugnare due joystick, che nel visore vi appariranno come le vostre stesse mani, e trasformarvi in un tecnico che sta montando una fotocopiatrice in un ufficio, o in un operaio specializzato mentre ripara una linea elettrica ad alta tensione. […]

Come gestirle in modo efficace? È di estrema attualità in questi giorni il dibattito sull’accoglienza e le forme di integrazione di stranieri in Italia. Si contrappongono in questo dibattito visioni diverse che sono state ben sintetizzate dal Sindaco di Domodossola, che ha auspicato locali separati per accogliere e vaccinare bambini italiani e non italiani nella ASL e […]

Beneficio di efficienza o violazione della privacy? Nel mese di febbraio ha fatto scalpore la notizia che Amazon avrebbe fornito ai suoi dipendenti impegnati nelle attività di logistica un “braccialetto” elettronico che avrebbe dovuto facilitare e rendere più efficiente l’attività di composizione dei pacchi in spedizione.