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Chatbot
Cosa s’intende per Chatbot?
Nelle chatbot, utilizzati nei portali delle aziende per interagire con i clienti, gli utenti o i dipendenti, l’Intelligenza Artificiale può consentire al bot di riconoscere il linguaggio naturale dell’utente, compresi errori di battitura e abbreviazioni, ed è capace di imparare dalle conversazioni con gli utenti, in modo da saper rispondere in autonomia la volta successiva.
Software che, come assistenti virtuali, simulano la conversazione tra esseri umani, via chat o a voce, comprendono il linguaggio sia scritto che parlato e sono in grado di fornire risposte personalizzate all’interlocutore.
Quando abbiamo iniziato a parlarne?
Il termine è stato coniato da Michael Mauldin nel 1994. In Italia le chatbot si diffondono a partire dal 2002, anno in cui la Web Agency milanese Jargon, acquista l’esclusiva dalla piattaforma tedesca Kiwilogic, nota produttrice di chatbot.
Dove trova la sua attuazione?
I modelli di chatbot maggiormente diffusi trovano applicazione nei processi aziendali e, in modo particolare, nei sistemi di relazione con il cliente finale. Le chatbot sono in grado di riconoscere il linguaggio naturale dell’utente, compresi errori di battitura e abbreviazioni, e, grazie a sistemi di intelligenza artificiale, sono capaci di imparare dalle conversazioni con gli utenti, in modo da saper rispondere in autonomia la volta successiva.
Come saperne di più?
Bot, assistenti personali e chatbot: il customer service nell’area dell’Intelligenza Artificiale di A. Casali, Network Digital 360, 2022
L’Intelligenza Artificiale nei processi di gestione delle persone nelle organizzazioni, di U. Frigelli, in Guida al Lavoro, ilSole24Ore, Numero 18 / 23 Aprile 2021
L’Intelligenza Artificiale come fattore di crescita nella strategia di marketing: il caso dei chatbot di R. M. Tomaciello, Luiss Biblioteca, 2020.
